Protech Monte Carlo
Tout responsable technique vous le dira : gérer les horaires et les rendez-vous des techniciens est une véritable corvée. C'est pourquoi des outils sont nécessaires pour faciliter ce jonglage constant entre les horaires, les clients et les rapports : des outils qui doivent également évoluer constamment pour répondre aux besoins du secteur.
Une fonction pour chaque besoin
Chaque aspect de la planification et du rapport du travail d'un technicien devait être implémenté dans la plateforme. C'est là que Noxcod est intervenu : nous avons aidé Protech à créer sa nouvelle plate-forme pour techniciens, afin de faciliter la vie de ceux qui facilitent notre utilisation de la technologie. Nos équipes ont opté pour une infrastructure polyvalente, entièrement construite sur Bubble , afin que tout soit accessible aux utilisateurs.
Trois volets ont été développés : une partie dédiée aux administrateurs, qui peuvent avoir une bonne vue d'ensemble et suivre le travail de chacun, en gérant les plannings et les commandes et en relayant les infos sur chaque intervention. Tout ce dont les superviseurs ont besoin pour coordonner les activités. D'autre part, nous avons le côté technicien, qui a été conçu pour suivre tous les aspects des interventions effectuées par Protech : les plannings, les informations sur le véhicule du client et sa localisation, un générateur d'ordres d'intervention, un système de signature électronique et l'historique complet des commandes passées et exécutées. Enfin, une troisième partie de la plateforme a été créée, pour permettre aux gestionnaires de magasins de prendre et d'organiser des rendez-vous. Une application polyvalente, pour une profession polyvalente !
Stratégie produit
Les nombreuses facettes de la vie professionnelle d'un technicien représentent un véritable défi organisationnel. Couvrir tous les aspects de la gestion dans cette application était donc l'objectif principal : trouver des moyens de faciliter la vie des techniciens de Protech.
Bubble à la rescousse
Plus d'une douzaine de fonctionnalités ont été mises en œuvre ; nous avions besoin d'une technologie qui nous permette de jongler entre les modules, afin de nous assurer que nous couvrions tous les besoins du client.
Une triple approche
Comme tout le monde vous le dira, le travail d'équipe est essentiel. Chaque rouage de la machine Protech a des responsabilités différentes et workflows. L'application a donc été conçue pour avoir trois interfaces différentes, avec des fonctionnalités différentes.
Synchronisation des données
Dès qu'un superviseur attribue un rendez-vous, le technicien l'a dans son agenda. Le système fonctionne également dans l'autre sens : un technicien fait signer un document au client, et celui-ci est directement envoyé dans la base de données. Une interface réactive était nécessaire, pour s'assurer que toutes les données sont transférées rapidement et correctement.